Tóm tắt Sách: Tương tác Trước tiên

Cuốn sách "Tương tác Trước tiên" của Anders Boulanger phân tích một vấn đề cấp bách trong xã hội hiện đại: "khoảng cách tương tác". Đây là sự xói mòn khả năng kết nối con người một cách chân thực do sự gia tăng của công nghệ kỹ thuật số, các yếu tố gây xao nhãng và sự thay thế các tương tác trực tiếp bằng các quy trình tự động. Tác giả lập luận rằng trong một thế giới mà sự chú ý là hàng hóa khan hiếm nhất, khả năng tương tác một cách chủ động và có chủ đích không còn là một kỹ năng mềm—mà là một chiến lược sinh tồn thiết yếu cho thành công trong kinh doanh và cuộc sống cá nhân.

Cuốn sách cung cấp một lộ trình toàn diện để làm chủ nghệ thuật tương tác, được chia thành các nguyên tắc cơ bản và nâng cao. Các chiến lược cốt lõi bao gồm việc nhấn mạnh sự liên quan ("Tôi được lợi gì?"), đơn giản hóa các thông điệp phức tạp để giảm tải nhận thức, và xây dựng uy tín thông qua chuyên môn và cách thể hiện. Tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc "đi trước"—chủ động thể hiện trạng thái (ví dụ: sự hiện diện, sự nhiệt tình) mà người ta muốn gợi ra ở người khác.

Các kỹ thuật nâng cao hơn đi sâu vào tâm lý học của sự kết nối. Chúng bao gồm việc kể chuyện như một "kỹ năng bậc thầy" để thu hút sự chú ý và tạo ra những ký ức cảm xúc, sử dụng sự hài hước để xây dựng mối quan hệ, và tạo ra sự tương phản trong cách trình bày để chống lại sự đơn điệu và thu hút lại sự chú ý. Cuốn sách cũng khám phá các khía cạnh vật lý của sự tương tác, chẳng hạn như sử dụng giọng nói và ngôn ngữ cơ thể một cách có chủ đích, và xây dựng mối quan hệ sâu sắc thông qua việc phản chiếu và kết hợp dựa trên nguyên tắc NLP. Cuối cùng, các chiến lược này được điều chỉnh cho bối cảnh ảo, nơi các thách thức về sự tương tác càng được khuếch đại, đòi hỏi sự nỗ lực có ý thức về công nghệ, năng lượng và sự hiện diện.

Về cơ bản, "Tương tác Trước tiên" là một lời kêu gọi hành động để chống lại sự cô lập kỹ thuật số bằng cách biến mọi tương tác thành một cơ hội để tạo kết nối có ý nghĩa, xây dựng niềm tin và mang lại kết quả thực sự.

Phân tích Chi tiết các Chủ đề Chính

Phần 1: Lý do Phải Tương tác Trước tiên

Phần này đặt nền móng cho lập luận của cuốn sách, xác định vấn đề cốt lõi—sự suy giảm tương tác của con người—và giải thích tại sao việc giải quyết nó lại trở nên cấp bách.

1. Trạng thái Tương tác: "Khoảng cách Tương tác"

Tác giả xác định một cuộc khủng hoảng xã hội mà ông gọi là "khoảng cách tương tác", được đặc trưng bởi hai xu hướng đồng thời:

Suy giảm Kỹ năng Tương tác: Công nghệ (ngân hàng trực tuyến, tự thanh toán, làm việc tại nhà) đã loại bỏ nhiều tương tác cần thiết hàng ngày, dẫn đến việc các kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân bị teo đi do ít được thực hành.
Tránh né Tương tác: Con người ngày càng cảnh giác hơn với các kích thích bên ngoài. Bị tấn công dồn dập bởi thông báo, quảng cáo và các yêu cầu về thời gian, chúng ta có xu hướng tránh né các tương tác mới như một cơ chế tự vệ, coi chúng là "tiếng ồn" thay vì "tín hiệu".

Các yếu tố góp phần:

Sự xao nhãng kỹ thuật số: Điện thoại thông minh tạo ra một "bong bóng kỹ thuật số cá nhân", liên tục kéo sự chú ý của chúng ta ra khỏi khoảnh khắc hiện tại. Tác giả mô tả một bức ảnh tại một hội chợ thương mại năm 2018, nơi hầu hết đám đông đều cắm mặt vào điện thoại thay vì chú ý đến người thuyết trình.
Quá tải dữ liệu: Lượng thông tin mà chúng ta tiếp nhận hàng ngày tương đương với lượng thông tin mà một người ở thế kỷ 15 tiếp nhận trong cả cuộc đời. Sự quá tải này dẫn đến sự tách biệt, vì bộ não chọn cách bỏ qua sự phức tạp để tiết kiệm năng lượng.
Tiêu chuẩn thấp: Tin tốt là tiêu chuẩn cho sự tương tác có ý nghĩa đã trở nên rất thấp. Do đó, việc áp dụng các nguyên tắc của cuốn sách có thể giúp một cá nhân hoặc doanh nghiệp nổi bật đáng kể và vượt xa kỳ vọng.

2. Cuộc cạnh tranh Giành sự chú ý

Sự chú ý được định vị là "hàng hóa số một trong tiếp thị". Cuộc cạnh tranh này không chỉ đến từ các đối thủ kinh doanh mà còn từ các nền tảng công nghệ được thiết kế để gây nghiện.

Đối thủ cạnh tranh: Các nền tảng mạng xã hội, như được nêu trong bộ phim tài liệu The Social Dilemma, sử dụng các chiến thuật "tăng trưởng đột phá" và AI để khai thác tâm lý con người:

Vòng lặp Dopamine: Thông báo và lượt thích tạo ra các phần thưởng thần kinh nhỏ, hình thành thói quen.
Nội dung được tuyển chọn: Các thuật toán cung cấp nội dung siêu cá nhân hóa để giữ người dùng bị cuốn hút.
Tín hiệu tâm lý: Các tính năng như chỉ báo đang gõ ("...") giữ người dùng ở lại trên nền tảng lâu hơn.

Chiến lược để Cạnh tranh: Để thu hút hơn cả điện thoại di động, tác giả đề xuất hai chiến lược chính:

Đi trước: Dựa trên nguyên lý Huygens (xu hướng đồng bộ hóa), tác giả cho rằng để khán giả của bạn hiện diện và tương tác, trước tiên bạn phải thể hiện những phẩm chất đó. Sức hút được định nghĩa là sự kết hợp của sự hiện diện, sức mạnh và sự ấm áp.
Kiểm tra Tài liệu của Bạn: Liên tục đánh giá và tinh chỉnh cách tiếp cận của bạn. Tác giả đề xuất sử dụng Báo cáo Sau Hành động (AAR) để phân tích điều gì hiệu quả và điều gì không sau các tương tác quan trọng.

3. Tương tác Chân thực (AI Khác)

Phần này đối chiếu Trí tuệ Nhân tạo (Artificial Intelligence), thứ đang tự động hóa và phi cá nhân hóa các tương tác, với một "AI" khác: Tương tác Chân thực (Authentic Interactions).

Vấn đề: Việc phụ thuộc vào công nghệ (ví dụ: các chiến dịch email tự động thay vì gọi điện) đang tạo ra một "ngày tận thế của ngành bán hàng", nơi các chuyên gia trẻ thiếu các kỹ năng giao tiếp cơ bản. Điều này có nguy cơ làm xói mòn sự đồng cảm, vốn được kích hoạt bởi các tế bào thần kinh phản chiếu trong các tương tác trực tiếp.
Giải pháp: Tương tác chân thực, được định nghĩa là sự quan tâm thực sự đến người khác như một cá nhân. Điều này không thể được tự động hóa.

Kết nối qua điểm chung: Tìm kiếm những kinh nghiệm, nền tảng hoặc thậm chí là tình huống chung (ví dụ: bị kẹt trên một thang cuốn hẹp).
Kết nối trước khi chuyển đổi: Xây dựng mối quan hệ trước khi đi vào kinh doanh. Tác giả đề xuất câu hỏi: "Tôi tò mò, gần đây bạn đang theo đuổi những dự án đam mê nào?"
Hành động như thể: Hành động như thể bạn là người quan tâm nhất thế giới đến chủ đề của người khác. Sự quan tâm được thể hiện thường có thể biến thành sự quan tâm thực sự.

Phần 2: Những điều Cơ bản về Sự tương tác

Phần này trình bày các nguyên tắc nền tảng để xây dựng sự tương tác hiệu quả.

Nguyên tắc	Mô tả	Câu chuyện Chính	Lời khuyên Thực tế
Trở thành người có thẩm quyền	Uy tín và chuyên môn khiến mọi người có lý do để lắng nghe. Tác giả giới thiệu 5W của Quyền hạn: Ai (chức danh, danh tiếng), Cái gì (thành tích, lời chứng thực), Ở đâu (bối cảnh quan trọng), Tại sao (sự liên quan đến khán giả), và Như thế nào (cách bạn thể hiện bản thân).	Giới thiệu diễn giả chính Francois Pienaar, đội trưởng đội bóng bầu dục Nam Phi năm 1995, người mà tác giả ban đầu không biết nhưng sau đó đã vô cùng ấn tượng bởi uy tín của ông (được Matt Damon đóng vai, có mối liên hệ với Nelson Mandela).	Viết một tiểu sử hướng đến lợi ích; thu thập lời chứng thực từ những người có uy tín (bằng chứng xã hội); ăn mặc để thể hiện uy quyền; điều chỉnh thông điệp của bạn cho phù hợp với bối cảnh.
Sự liên quan	Sự liên quan là yếu tố cân bằng tuyệt vời. Một thông điệp phù hợp có thể vượt qua một màn trình diễn hào nhoáng nhưng không liên quan. Mọi người luôn lắng nghe đài phát thanh yêu thích của họ: WIIFM (Tôi được lợi gì?).	Tác giả thực hiện một màn trình diễn nguy hiểm ("cò quay Nga với súng bấm ghim") nhưng lại thu hút một đám đông nhỏ hơn so với một người thuyết trình nhàm chán đang giới thiệu một công nghệ mới rất được mong đợi.	Giữ cho nội dung của bạn "Tập trung vào U" (You-focused); đặt những câu hỏi sâu sắc thể hiện bạn hiểu những thách thức của họ; đếm số lần sử dụng "bạn/của bạn" so với "tôi/chúng tôi" trong email của bạn.
Đơn giản hóa	Bộ não tránh sự phức tạp để tiết kiệm năng lượng. Việc trình bày quá nhiều thông tin sẽ gây ra "tồn đọng nhận thức" và khiến khán giả mất kết nối.	Thí nghiệm Mứt nổi tiếng, trong đó 6 loại mứt được trưng bày bán được nhiều hơn gấp 10 lần so với 24 loại mứt được trưng bày, cho thấy rằng ít lựa chọn hơn sẽ dẫn đến nhiều hành động hơn.	Sử dụng Sức mạnh của Ba; đặt những điểm quan trọng nhất ở đầu và cuối bài thuyết trình (hiệu ứng ưu tiên và gần đây); sử dụng các phép ẩn dụ và so sánh dễ hiểu (ví dụ: "PVR cho dữ liệu của bạn").
Thuận theo dòng chảy	Dựa trên nguyên tắc ứng biến "Vâng, và...", sự tương tác tốt nhất thường không được lên kịch bản. Việc chấp nhận khoảnh khắc và từ bỏ chủ nghĩa hoàn hảo sẽ tạo ra sự chân thực và những trải nghiệm đáng nhớ.	Những câu chuyện về Bill Murray xuất hiện ngẫu nhiên trong cuộc sống của người khác (làm pha chế, rửa bát tại các bữa tiệc) và tạo ra những khoảnh khắc huyền thoại.	Tin tưởng vào bản thân và từ bỏ sự cần thiết phải kiểm soát mọi kết quả. Chấp nhận những yếu tố bất ngờ như một món quà. Nhận ra rằng "sự hoàn hảo là cái chết" vì nó thật nhàm chán và không có chỗ cho sự sáng tạo.
Mỉm cười	Nụ cười là một tín hiệu tiến hóa về sự an toàn và là một lời mời gọi tương tác. Nó phá vỡ các rào cản và truyền tải sự ấm áp. Một nụ cười chân thật (Nụ cười Duchenne) thậm chí có thể được "nghe thấy" trong giọng nói của một người.	Câu chuyện về Scott Ginsberg, "Chàng trai đeo bảng tên", người đã đeo bảng tên "Xin chào, tên tôi là Scott" trong hơn 20 năm để trở nên dễ gần hơn, dẫn đến những cơ hội đáng kinh ngạc.	Luôn mỉm cười, đặc biệt là trong các cuộc gọi ảo; làm hoặc đeo thứ gì đó nổi bật để bắt đầu cuộc trò chuyện; giữ ngôn ngữ cơ thể cởi mở; sử dụng những câu trả lời nhiệt tình, khác thường ("Đáng chú ý!" thay vì "Ổn").
Kể chuyện	Kỹ năng bậc thầy của sự tương tác. Các câu chuyện thu hút bán cầu não phải (sáng tạo, cảm xúc), vượt qua sự phản kháng phân tích và làm cho thông điệp trở nên vô cùng đáng nhớ. Cấu trúc câu chuyện tạo ra sự căng thẳng và nhu cầu kết thúc (Hiệu ứng Ovsiankina).	Tác giả kể lại một câu chuyện chi tiết về việc lấy trộm đồng hồ của một người đàn ông to lớn tại một bữa tiệc, minh họa cách một câu chuyện được xây dựng cẩn thận có thể tập trung sự chú ý của một người đến mức họ không nhận thấy cảm giác vật lý.	Trở thành một người sưu tầm câu chuyện; ghi lại những ý tưởng và xây dựng chúng; tạo một cơ sở dữ liệu câu chuyện với các bài học có thể rút ra; thử nghiệm các câu chuyện trong các tình huống ít rủi ro; sử dụng kịch tính và ngôn ngữ cơ thể để làm cho việc kể chuyện trở nên sống động.

Phần 3: Sự tương tác Nâng cao

Phần này xây dựng dựa trên các nguyên tắc cơ bản, cung cấp các kỹ thuật tinh vi hơn để tạo ra những tương tác có tác động mạnh mẽ.

1. Xây dựng một Nhân vật Hấp dẫn

Điều này liên quan đến việc chủ động tạo ra một "nhân vật" hoặc bản ngã thay thế để đạt được trạng thái hiệu suất cao nhất.

Ví dụ: Beyoncé sử dụng "Sasha Fierce" để biểu diễn với sự tự tin tột độ; Kobe Bryant đã tạo ra "Mamba Đen" để thi đấu với một sự tập trung tàn nhẫn.
Kỹ thuật:

Có chủ ý: Đưa mục đích vào các chuyển động và lời nói của bạn. Bước vào một tương tác với một động từ cụ thể trong tâm trí (ví dụ: "truyền cảm hứng", "tiếp thêm năng lượng").
Chơi lớn hơn: Chiếm nhiều không gian vật lý hơn (tư thế quyền lực) để thay đổi phản ứng hóa học cơ thể và tăng cường sự tự tin.
Tạo mỏ neo (NLP): Sử dụng một kích thích (một bộ trang phục, một bản nhạc, một mùi hương) để kích hoạt ngay lập tức trạng thái mong muốn.

2. Kiến trúc các Khoảnh khắc "Aha"

Đây là nghệ thuật tạo ra những khoảnh khắc bất ngờ của sự thấu hiểu kết nối một đạo cụ, câu chuyện hoặc màn trình diễn với một thông điệp cốt lõi.

Mục tiêu: Tạo ra một "cơ chế chuyển đổi" thu hút sự tò mò (mở ra một vòng lặp), tạo ra một khoảnh khắc "aha" (giải phóng dopamine), và làm cho bài học trở nên đáng nhớ.
Ví dụ: Steve Jobs rút chiếc MacBook Air siêu mỏng ra khỏi một chiếc phong bì manila thông thường; tác giả sử dụng một bài tập nhận thức (vẽ vòng tròn) để minh họa tầm quan trọng của việc nhìn nhận vấn đề từ góc độ của khách hàng.
Khuôn khổ: Một "cú giật" hiệu quả phải có cả Sự thấu suốt (Insight) và Sự gián đoạn (Interrupt). Sự thấu suốt phải có Kết nối, Sức mạnh, và Quyền sở hữu (cho phép khán giả tự đi đến kết luận).

3. Tạo sự Tương phản

Bộ não được lập trình để nhận biết sự thay đổi, không phải sự giống nhau. Sự đơn điệu dẫn đến mất kết nối. Tương tác hiệu quả đòi hỏi sự thay đổi và tương phản có chủ đích.

Lĩnh vực tạo sự tương phản:

Giọng nói: Thay đổi âm lượng, cao độ, tốc độ và ngữ điệu.
Cơ thể: Sử dụng các biểu cảm khuôn mặt, cử chỉ và di chuyển trong không gian.
Trực quan: Sử dụng các "slide phá vỡ khuôn mẫu" hoặc các video ngắn để thay đổi nhịp điệu.
Nội dung: Chuyển đổi giữa câu chuyện, bài giảng, thảo luận nhóm và các hoạt động.

4. Cá nhân hóa và Kết nối sâu sắc

Tạo mối quan hệ sâu sắc: Vượt ra ngoài việc tìm kiếm điểm chung, kỹ thuật này sử dụng nguyên tắc NLP về phản chiếu và kết hợp. Bằng cách tinh tế sao chép ngôn ngữ cơ thể, giọng điệu, tốc độ nói và thậm chí cả các từ ngữ ưa thích của người khác (thị giác, thính giác, vận động), bạn khai thác các tế bào thần kinh phản chiếu và tạo ra một kết nối tiềm thức sâu sắc.
Làm cho nó mang tính cá nhân: Tên của một người là âm thanh quan trọng nhất đối với họ. Sử dụng tên của mọi người, tùy chỉnh các bài thuyết trình (ví dụ: chèn logo của khách hàng tiềm năng vào một slide), và làm cho mọi tương tác có cảm giác độc nhất và được thiết kế riêng cho người đó.

5. Sự tương tác Ảo

Môi trường ảo khuếch đại các thách thức tương tác. Nó đòi hỏi một bộ kỹ năng và sự chuẩn bị riêng biệt.

Thách thức: Khó "đọc" được suy nghĩ của mọi người trong phòng, mệt mỏi vì Zoom, vô số yếu tố gây xao nhãng, và chất lượng âm thanh/video kém.
Chiến lược để chiến thắng:

Trang bị để tương tác: Đầu tư vào một máy ảnh và micro tốt. Quản lý ánh sáng và phông nền của bạn.
Tạo sự hiện diện trước máy ảnh: Nhìn vào ống kính, không phải màn hình, để mô phỏng giao tiếp bằng mắt.
Tăng thêm 33% năng lượng: Bù đắp cho việc máy ảnh "hút" năng lượng bằng cách thể hiện một cách có ý thức với sự nhiệt tình cao hơn.

Kết luận: Vòng lặp Phản hồi và Tác động

Phần kết luận của cuốn sách nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tìm kiếm phản hồi và nhận ra tác động tiềm tàng của mọi tương tác.

Phản hồi là Bữa sáng của những Nhà vô địch: Những người biểu diễn chuyên nghiệp tiến bộ nhanh chóng vì họ nhận được phản hồi ngay lập tức (tiếng cười, tiếng vỗ tay). Trong kinh doanh, vòng lặp phản hồi chậm hơn nhiều. Tích cực tìm kiếm phản hồi—bằng cách quay video chính mình hoặc sử dụng các công cụ như AAR—là rất quan trọng để phát triển.
Tác động không thể biết trước: Tác giả kể một câu chuyện cảm động về việc biểu diễn cho một gia đình mà không biết rằng họ đang kỷ niệm một năm ngày mất của người cha, và màn trình diễn đã mang lại cho họ niềm an ủi sâu sắc. Bài học: chúng ta không bao giờ biết được tác động thực sự của các tương tác của mình, vì vậy chúng ta phải đối xử với mỗi tương tác như thể nó quan trọng.
Lời kêu gọi hành động: Cuốn sách kết thúc bằng cách khuyến khích độc giả chọn một kỹ năng, tập trung vào nó, theo dõi sự tiến bộ và cống hiến nhiều hơn cho các tương tác của mình. Tạo sự gắn kết đòi hỏi bạn phải là chính mình nhiều hơn, chuẩn bị kỹ lưỡng và hiện diện trọn vẹn trong mọi khoảnh khắc.

1. Các chiến lược và nguyên tắc nào tạo nên sự tương tác hiệu quả trong bối cảnh kỹ thuật số?

Tương tác hiệu quả trong bối cảnh kỹ thuật số đòi hỏi sự kết hợp giữa các nguyên tắc cơ bản về kết nối con người và các chiến lược được điều chỉnh để vượt qua những thách thức và sự xao nhãng của môi trường ảo.

Dưới đây là các chiến lược và nguyên tắc chính tạo nên sự tương tác hiệu quả trong bối cảnh kỹ thuật số, được rút ra từ các nguồn:

Nghệ Thuật Tương Tác: Thu Hút Sự Chú Ý, Xây Dựng Niềm Tin và Tạo Kết Nối Sâu Sắc

Lời Mở Đầu: Tại Sao Tương Tác Lại Là Chìa Khóa Trong Thế Giới Hiện Đại?

Trong một thế giới đầy xao lãng kỹ thuật số, nơi sự chú ý là một loại hàng hóa khan hiếm, khả năng kết nối con người một cách đích thực đang trở nên quý giá hơn bao giờ hết. Chúng ta đang đối mặt với một vấn đề ngày càng lớn, được gọi là "Khoảng cách tương tác". Khoảng cách này có hai mặt: thứ nhất, công nghệ đã loại bỏ nhiều cơ hội tương tác trong cuộc sống hàng ngày, khiến chúng ta ít có cơ hội thực hành và làm kỹ năng kết nối bị yếu dần. Thứ hai, để kiểm soát những kích thích liên tục xung quanh, chúng ta chủ động né tránh các tương tác, tự khép mình trước những mối quan hệ và cơ hội tiềm năng.

Cái giá phải trả cho việc không tương tác hiệu quả là rất lớn. Hãy tưởng tượng một công ty chi tới 60.000 đô la cho một bài thuyết trình tại hội nghị, nhưng vì người trình bày quá nhàm chán, khán giả gần như không nhớ được bất kỳ thông tin nào. Đó là một khoản đầu tư bị lãng phí hoàn toàn. Tài liệu này sẽ cung cấp những nguyên tắc nền tảng đã được chứng minh để thu hẹp khoảng cách tương tác, giúp bạn thu hút sự chú ý, xây dựng niềm tin và làm cho mọi tương tác trở nên có ý nghĩa hơn.

1. Nền Tảng Của Sự Kết Nối: Xây Dựng Niềm Tin và Sự Cởi Mở

Để người khác muốn tương tác, trước tiên bạn phải tạo ra một môi trường an toàn và đáng tin cậy. Điều này bắt đầu bằng việc phá vỡ những rào cản vô hình bằng tín hiệu của sự thân thiện và thể hiện sự quan tâm chân thành.

1.1. Phá Vỡ Rào Cản: Sức Mạnh Của Nụ Cười và Sự Thân Thiện

Nụ cười là một tín hiệu phổ quát cho thấy bạn không phải là mối đe dọa và sẵn sàng kết nối. Về mặt tiến hóa, nó bắt nguồn từ nhu cầu của loài linh trưởng muốn cho đồng loại thấy rằng chúng đến trong hòa bình. Một nụ cười chân thành có thể ngay lập tức xua tan căng thẳng và mời gọi người khác tham gia vào cuộc trò chuyện.

Minh chứng điển hình: Biến sự thân thiện thành cơ hội Câu chuyện của Scott Ginsberg là một minh chứng sống động cho sức mạnh của việc trở nên thân thiện. Sau một sự kiện, anh quyết định tiếp tục đeo tấm biển tên "Hello, my name is...". Hành động nhỏ này đã phá vỡ rào cản xã hội, giúp anh gặp gỡ vô số người mới. Một lần nọ, một người lạ trên xe buýt bắt chuyện với anh nhờ tấm biển tên. Người lạ đó hóa ra là vị hôn thê của biên tập viên một tờ báo lớn, dẫn đến một bài viết dài bốn trang và lời mời xuất hiện trên CNN—tất cả bắt nguồn từ một hành động đơn giản nhằm trở nên cởi mở hơn.

3 Cách Đơn Giản Để Trở Nên Thân Thiện Hơn

Nổi bật: Sử dụng một phụ kiện độc đáo như cà vạt màu sắc hoặc một món đồ trang sức khác thường để người khác có một "cái cớ" dễ dàng để bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn.
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể cởi mở: Đứng thẳng, ngẩng cao đầu và tránh khoanh tay. Hướng cơ thể về phía người bạn muốn tương tác để thể hiện sự quan tâm.
Dùng câu trả lời bất ngờ: Khi ai đó hỏi "Bạn khỏe không?", thay vì trả lời "Ổn", hãy thử một câu trả lời nhiệt tình hơn như "Tuyệt vời!" để tạo ra sự tò mò và năng lượng tích cực.

1.2. Tương Tác Chân Thực: Chìa Khóa Để Được Lắng Nghe

Trong thời đại của Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence - AI), loại "AI" mà chúng ta thực sự cần là Tương tác chân thực (Authentic Interaction). Nguyên tắc của Dale Carnegie vẫn luôn đúng: "nếu bạn muốn người khác quan tâm đến mình, trước tiên bạn phải quan tâm đến họ." Sự chân thành không thể được tự động hóa; nó đòi hỏi sự quan tâm thực sự đến người đối diện.

Cách tiếp cận Thiếu Chân Thực	Cách tiếp cận Chân Thực
Đối xử với mọi người như "khách hàng tiềm năng" hoặc con số.	Nhìn nhận mỗi người là một cá nhân độc đáo.
Chỉ nói về bản thân và những gì bạn cung cấp.	Tìm kiếm điểm chung và thực sự lắng nghe.
Cố gắng "giao dịch" ngay lập tức.	"Kết nối trước khi chuyển đổi" - xây dựng mối quan hệ trước.

Khi đã tạo được một môi trường an toàn và chân thành, chúng ta đã có được sự cho phép để tiến xa hơn—chủ động thu hút và giữ lấy sự chú ý của họ bằng những kỹ thuật đã được khoa học chứng minh.

2. Nghệ Thuật Thu Hút: Làm Sao Để Được Lắng Nghe Giữa Muôn Vàn Xao Lãng

Trong một thế giới quá tải thông tin, khả năng thu hút sự chú ý của khán giả là một kỹ năng sống còn. Dưới đây là các chiến lược đã được chứng minh để làm cho thông điệp của bạn nổi bật.

2.1. Đơn Giản Hóa Để Thu Hút: Sức Mạnh Của Sự Tinh Gọn

Bộ não con người được lập trình để tiết kiệm năng lượng. Nếu một thông điệp quá phức tạp, bộ não sẽ bỏ qua nó để bảo toàn năng lượng. Đây là lý do tại sao các chuyên gia thường mắc phải "Lời nguyền của kiến thức": họ biết quá nhiều về chủ đề của mình và gặp khó khăn trong việc truyền đạt nó một cách đơn giản cho người mới bắt đầu.

Trong thiết kế thông điệp, một trong những công cụ cấu trúc mạnh mẽ và đơn giản nhất là "Sức mạnh của số Ba", bởi vì nó khai thác cách bộ não chúng ta tìm kiếm các khuôn mẫu. Việc cấu trúc thông điệp của bạn thành ba phần mang lại nhiều lợi ích:

Dễ nhớ: Số ba là con số nhỏ nhất để tạo ra một khuôn mẫu, giúp bộ não dễ dàng ghi nhớ thông tin.
Tạo nhịp điệu: Một bộ ba có nhịp điệu tự nhiên, khiến cho việc trình bày trở nên lôi cuốn và dễ nghe hơn.
Tạo cảm giác hoàn chỉnh: Ba điểm mang lại cảm giác đầy đủ mà không gây quá tải.

Ngoài ra, hãy sử dụng phép ẩn dụ và phép loại suy để kết nối những ý tưởng phức tạp với những khái niệm quen thuộc. Ví dụ, một công ty về sao lưu dữ liệu đã mô tả sản phẩm của họ là "một chiếc máy ghi hình cá nhân (PVR) cho dữ liệu của bạn," ngay lập tức giúp khách hàng hiểu được lợi ích cốt lõi.

2.2. Kể Chuyện Là Kỹ Năng Bậc Thầy

Con người được lập trình để bị cuốn hút bởi những câu chuyện. Các câu chuyện kích hoạt sự đồng cảm, giúp chúng ta kết nối cảm xúc với thông điệp và ghi nhớ thông tin lâu hơn nhiều so với dữ liệu khô khan. Về mặt tâm lý, một câu chuyện hay có thể lấn át cả các giác quan khác.

Trong một lần biểu diễn, tác giả Anders Boulanger đã minh họa sức mạnh này một cách ngoạn mục. Anh kể một câu chuyện hấp dẫn về một trò ảo thuật đồng xu trong khi bí mật tháo chiếc đồng hồ ra khỏi cổ tay của một khán giả. Câu chuyện lôi cuốn đến mức người đàn ông đó hoàn toàn không nhận ra chiếc đồng hồ đang bị kéo ra khỏi tay mình, ngay cả khi nó bị cọ xát và gây trầy xước, đau đớn. Anh ta đã bị cuốn vào thế giới mà câu chuyện tạo ra đến mức quên đi cả cảm giác thể chất.

Một công cụ kể chuyện hiệu quả là "Vòng lặp câu chuyện" (Story Loop). Khi bạn mở một vòng lặp—bằng cách giới thiệu một vấn đề, một câu hỏi, hoặc một bí ẩn—bộ não của khán giả sẽ khao khát được đóng vòng lặp đó lại. Về mặt tâm lý, điều này tạo ra một sự căng thẳng cần được giải quyết, khiến họ sẽ ở lại, chú ý lắng nghe để xem vấn đề được giải quyết như thế nào.

2.3. Tạo Sự Tương Phản Để Nổi Bật

Bộ não của chúng ta rất giỏi trong việc nhận biết sự thay đổi, nhưng lại kém trong việc nhận biết những thứ không đổi. Giống như trong chương trình Sesame Street với bài hát "Một trong những thứ này không giống với những thứ kia", để thu hút sự chú ý, bạn phải trở nên khác biệt. Sự đơn điệu sẽ khiến khán giả mất tập trung.

Các Yếu Tố Bạn Có Thể Thay Đổi Để Tạo Tương Phản

Giọng nói: Thay đổi tốc độ, cao độ, và âm lượng. Đôi khi hãy nói thì thầm như đang chia sẻ một bí mật để kéo mọi người lại gần.
Ngôn ngữ cơ thể: Sử dụng các cử chỉ có chủ đích thay vì đứng yên một chỗ. Di chuyển có mục đích sẽ thu hút ánh nhìn.
Nội dung: Chuyển đổi linh hoạt giữa việc kể một câu chuyện, trình bày dữ liệu khô khan, đặt câu hỏi trực tiếp cho khán giả, hoặc sử dụng một đạo cụ bất ngờ.
Không gian: Di chuyển xung quanh không gian thay vì đứng yên sau bục giảng. Thay đổi vị trí của bạn sẽ làm mới sự chú ý của khán giả.

Một khi bạn đã thành công thu hút được sự chú ý, bước tiếp theo là chuyển hóa sự chú ý đó thành một kết nối cá nhân, làm cho tương tác trở nên sâu sắc và đáng nhớ hơn.

3. Từ Chú Ý Đến Kết Nối: Tạo Dựng Mối Quan Hệ Sâu Sắc

Sự chú ý chỉ là khởi đầu. Mục tiêu cuối cùng là biến những tương tác thoáng qua thành các mối quan hệ có ý nghĩa. Điều này đòi hỏi sự cá nhân hóa và đồng điệu ở cấp độ sâu hơn.

3.1. Hãy Khiến Nó Trở Nên Cá Nhân

Như Dale Carnegie đã nói: "Tên của một người đối với người đó là âm thanh ngọt ngào nhất và quan trọng nhất trong bất kỳ ngôn ngữ nào." Khi bạn sử dụng tên của ai đó, bạn đang công nhận sự tồn tại và tầm quan trọng của họ. Điều này khiến họ cảm thấy được nhìn nhận như một cá nhân, chứ không phải là một phần của đám đông.

Tác giả Anders Boulanger thường áp dụng điều này trong các buổi biểu diễn ảo thuật của mình. Trước khi lên sân khấu, anh sẽ dành thời gian trong giờ giải lao để làm quen và ghi nhớ tên của khoảng 20 khán giả. Sau đó, trong suốt buổi biểu diễn, anh sẽ gọi tên họ để mời họ tham gia. Điều này không chỉ khiến những người đó cảm thấy đặc biệt mà còn tạo ra ảo giác rằng anh biết tên của tất cả mọi người, làm cho toàn bộ trải nghiệm trở nên vô cùng cá nhân và độc đáo.

Mẹo hành động: Trong email hoặc cuộc trò chuyện tiếp theo của bạn, hãy đếm số lần bạn sử dụng từ "bạn/của bạn" so với "tôi/chúng tôi". Hãy đảm bảo sự tập trung luôn hướng về họ.

3.2. Đồng Điệu Vô Thức: Phản Chiếu và Hòa Hợp

Sự hòa hợp (rapport) là một trạng thái kết nối hài hòa, nơi mọi người cảm thấy thấu hiểu lẫn nhau. Một trong những cách mạnh mẽ nhất để xây dựng sự hòa hợp một cách vô thức là thông qua "Phản chiếu và Kết hợp" (Mirroring and Matching). Đây là hành động tinh tế bắt chước ngôn ngữ cơ thể, giọng điệu và cách nói của người khác.

Tại sao kỹ thuật này lại hiệu quả đến vậy? Khoa học thần kinh đã phát hiện ra tế bào thần kinh phản chiếu (mirror neurons), những tế bào não được kích hoạt khi chúng ta thực hiện một hành động và cũng được kích hoạt khi chúng ta quan sát người khác thực hiện hành động tương tự. Đây là nền tảng sinh học của sự đồng cảm. Hiện tượng này, được gọi là "hiệu ứng tắc kè hoa", giải thích tại sao khi chúng ta phản chiếu người khác, chúng ta đang gửi một tín hiệu vô thức đến não của họ rằng "tôi giống bạn," điều này tạo ra sự tin tưởng và kết nối ở cấp độ sâu sắc.

Bạn có thể quan sát và kết hợp một cách tinh tế:

Tư thế ngồi (nghiêng về phía trước hay ngả ra sau).
Cử chỉ tay và chân.
Tốc độ và âm điệu của lời nói.

4. Lời Kêu Gọi Hành Động: Dám Dấn Thân

Hiểu những khái niệm này là bước đầu tiên, nhưng chỉ có hành động mới tạo ra sự thay đổi. Chúng ta thường có xu hướng ở trong vùng an toàn, giống như những người ở thành phố lớn thường cúi mặt và tránh giao tiếp bằng mắt, khác với sự thân thiện cởi mở ở các thị trấn nhỏ. Đã đến lúc vượt qua sự e ngại tự nhiên và dám tương tác trước.

Hãy bắt đầu với những thử thách đơn giản và ít rủi ro này để rèn luyện "cơ bắp tương tác" của bạn:

Trò chơi Nụ cười: Khi đi ra ngoài, hãy thử xem bạn có thể nhận lại được bao nhiêu nụ cười từ người lạ. Đây là một bài tập tuyệt vời về giao tiếp phi ngôn ngữ.
Cái Gật đầu Tôn trọng: Giao tiếp bằng mắt và gật đầu nhẹ với một người mà bạn thường không tương tác. Đó là một cách đơn giản để công nhận sự hiện diện của họ.
Lời khen cho Nhân viên Thu ngân: Thay vì tự thanh toán, hãy chọn quầy có nhân viên. Hãy thực sự nhìn họ, mỉm cười và dành cho họ một lời khen chân thành. Bạn có thể làm một ngày của ai đó trở nên tốt đẹp hơn.

Tiêu chuẩn cho sự tương tác ngày nay rất thấp. Chỉ cần một chút nỗ lực có chủ đích, bạn sẽ không chỉ nổi bật—bạn sẽ trở nên phi thường. Hãy dám tương tác trước và xem điều kỳ diệu gì sẽ xảy ra.

I. Các Nguyên tắc Nền tảng trong Thời đại Kỹ thuật số

Bối cảnh kỹ thuật số hiện đại được mô tả là một thời đại của sự kết nối liên tục, nhưng thường dẫn đến sự cô lập nhiều hơn là gắn kết. Trong thế giới mà khoảng chú ý đang thu hẹp dần và tiếng ồn kỹ thuật số lan tràn, việc tương tác không còn là điều dễ dàng mà là một chiến lược sinh tồn.

Tương tác trước tiên (Engage First): Đây là lời kêu gọi mạnh mẽ để khôi phục lại sự gắn kết có ý nghĩa. Để đạt được hiệu quả cao hơn, bạn phải tương tác trước; nếu không thu hút được sự chú ý của đối phương, thời gian, công sức và tiền bạc sẽ bị lãng phí.
Trở thành Tín hiệu, đừng là Tiếng ồn: Hầu hết những kích thích chúng ta phải chịu đựng (như quảng cáo, thông báo, v.v.) chỉ là tiếng ồn không liên quan đến cuộc sống hàng ngày. Nếu mọi người coi những gì họ nghe được là tiếng ồn thay vì tín hiệu để chú ý, họ sẽ trở nên khó tiếp cận. Để được lắng nghe, bạn phải làm nhiều hơn những gì đã làm trong quá khứ.
Dẫn dắt bằng Sự hiện diện và Mục đích: Bạn cần thoát khỏi vỏ bọc của mình, giao tiếp có mục đích và dẫn dắt bằng sự hiện diện trong cả công việc lẫn cuộc sống.

II. Chiến lược Kỹ thuật số Cụ thể (Bối cảnh Ảo)

Các cuộc họp ảo (cuộc gọi video) là hình thức tương tác cao nhất và tốt nhất khi bị giới hạn về mặt địa lý, nhưng chúng không thể sao chép hoàn toàn các tương tác trực tiếp. Việc không thể đọc được ngôn ngữ cơ thể, tiếng thở dài, hay các tín hiệu vi mô khác trong phòng khiến người tham gia khó nhận được phản hồi đáng tin cậy.

1. Chuẩn bị Kỹ thuật (Equip to Engage):

Ưu tiên Chất lượng Âm thanh và Hình ảnh: Bất kể bạn lôi cuốn đến đâu, nếu không được nhìn thấy và lắng nghe đúng mực, mọi kỹ năng mềm đều vô ích. Đừng gây hại bằng âm thanh kém chất lượng ("Trước hết, đừng gây hại").
Nâng cấp Thiết bị: Hầu hết webcam tích hợp có chất lượng thấp, dẫn đến hình ảnh mờ và nhiễu hạt. Nên sử dụng camera độc lập để có video chất lượng cao hơn và góc quay tốt hơn.
Âm thanh Chuyên nghiệp: Sử dụng micro cài áo để thu âm thanh tại nguồn, giảm tiếng vang và tiếng ồn trong phòng.
Kiểm soát Phông nền: Nền có thể gây mất tập trung (ví dụ: cố gắng đọc gáy sách). Hãy sắp xếp hoặc sử dụng ánh sáng để tạo điểm nhấn chuyên nghiệp, khác biệt và không gây mất tập trung. Ví dụ, sử dụng đèn màu chiếu sáng bức tường phía sau có thể tạo hiệu ứng chuyên nghiệp và khiến người tham dự chú ý hơn.
Định vị Hình ảnh: Sử dụng Luật Một Phần Ba (Rule of Thirds) để bố cục khung hình sao cho bạn trở thành tâm điểm một cách hấp dẫn.

2. Chiến lược Hiệu suất Ảo:

Duy trì Giao tiếp bằng Mắt Ảo: Nhìn trực tiếp vào ống kính máy quay khi nói chuyện, không nhìn vào màn hình hoặc khuôn mặt của người khác. Điều này tạo ảo giác giao tiếp bằng mắt; nếu nhìn xuống màn hình, bạn có thể bị coi là gian xảo hoặc không đáng tin cậy.
Tăng Năng lượng: Tăng năng lượng biểu diễn của bạn lên 33% vì webcam có xu hướng "hút cạn năng lượng" của cuộc họp, khiến bạn bị coi là tẻ nhạt.
Hiện diện Trọn vẹn: Tập trung vào khoảnh khắc hiện tại và đối tác của bạn. Kỹ năng này rất hiếm và sẽ giúp bạn nổi bật và được chú ý.
Cá nhân hóa/Tùy chỉnh: Tùy chỉnh các slide thuyết trình ở mức tối đa, bao gồm tên công ty, logo của khách hàng tiềm năng, và thậm chí minh họa kết quả dịch vụ bằng hình ảnh gian hàng triển lãm thực tế của họ. Sự nỗ lực cá nhân hóa này được đánh giá cao.
Sử dụng Ngôn ngữ Hướng đến Khách hàng: Trong email hoặc kịch bản bán hàng, hãy sử dụng các từ "bạn" và "của bạn" thường xuyên hơn "chúng tôi," "tôi," hoặc "công ty của chúng tôi" để đảm bảo nội dung tập trung vào người nhận.
Sử dụng Emojis: Trong giao tiếp bằng văn bản, emojis có thể được sử dụng để bổ sung ý nghĩa, ngữ cảnh, và giọng điệu (như "khuôn mặt nháy mắt" để truyền tải sự dí dỏm).

III. Các Chiến lược Tương tác Nâng cao

Các nguyên tắc dưới đây không chỉ áp dụng trong bối cảnh trực tiếp mà còn đặc biệt hiệu quả khi nội dung được điều chỉnh cho các nền tảng kỹ thuật số hoặc ảo:

1. Sự Liên quan (Relevance):

Thông điệp của bạn phải cùng quan điểm với khán giả và luôn mang lại giá trị. Nếu nội dung không liên quan, nỗ lực của bạn sẽ bị bỏ qua.
Mọi người luôn lắng nghe đài phát thanh yêu thích của họ: WIIFM (Tôi được lợi gì?).
Hãy tập trung cao độ vào việc giải quyết vấn đề thực sự của họ.

2. Tạo Độ Tương phản và Độc đáo (Contrast and Uniqueness):

Sự đồng nhất dễ bị mờ dần vào nền tảng nhận thức. Càng tạo ra nhiều sự tương phản, chúng ta càng thu hút được nhiều sự chú ý.
Sự khác biệt không chỉ là ngoại hình mà còn ở hành động và lời nói.
Thay đổi Giọng nói: Điều chỉnh âm lượng, cao độ, và nhịp độ để tạo sự tương phản, giúp thu hút lại sự chú ý của người nghe. Giọng nói đều đều (âm thanh robot) chắc chắn sẽ khiến người nghe buồn ngủ.
Phá vỡ Kịch bản: Thay vì lặp lại kịch bản cũ, hãy tạo ra những tương tác độc đáo và được thiết kế riêng cho từng người (giống như ứng biến) để làm cho trải nghiệm đặc biệt và đáng nhớ.

3. Đơn giản hóa Thông điệp (Simplify to Engage):

Bộ não sẽ bỏ qua thông tin nếu cảm thấy cần tiêu tốn quá nhiều năng lượng để xử lý.
Tránh Từ ngữ Chuyên ngành: Loại bỏ những từ ngữ thời thượng, từ viết tắt và mô hình phức tạp.
Sức mạnh của Ba (The Power of Three): Thay vì đưa ra một danh sách dài, hãy giới hạn số điểm nhấn trong bài thuyết trình xuống còn ba để tăng khả năng ghi nhớ và giảm sự choáng ngợp.
Sử dụng Ẩn dụ/So sánh: Sử dụng các câu chuyện và phép so sánh dễ hiểu để truyền tải quan điểm, giúp người nghe học hỏi những điều mới nhanh hơn bằng cách gắn ý tưởng mới vào các khái niệm đã được chấp nhận.

4. Kể chuyện (Storytelling):

Kể chuyện là kỹ năng bậc thầy của sự gắn kết vì chúng ta được lập trình để thấy những câu chuyện hấp dẫn và dễ nhớ.
Câu chuyện kích thích bán cầu não phải (sáng tạo, giàu trí tưởng tượng), khiến người nghe thấy chính mình trong đó và trải nghiệm cảm xúc tương tự như nhân vật.
Hiệu ứng Ovsiankina (Vòng lặp Câu chuyện): Khi một câu chuyện bị gián đoạn hoặc bị bỏ dở, nó tạo ra sự tò mò và nhu cầu kết thúc, giữ sự chú ý của khán giả cho đến khi vòng lặp được khép lại.
Sử dụng Đạo cụ/Móc thu hút: Giống như một phong bì thư vón cục khơi gợi sự tò mò, hãy sử dụng các vật thể hoặc trò ảo thuật như "cơ chế chuyển đổi" để kết nối với thông điệp của bạn. Việc sử dụng vật thể có thể cầm nắm được kích thích não bộ nhiều hơn.

5. Xây dựng Mối quan hệ Sâu sắc (Deep Rapport):

Phản chiếu và Khớp (Mirroring and Matching): Vô thức bắt chước ngôn ngữ cơ thể, tốc độ nói, và giọng điệu của người khác để tạo ra sự hòa hợp. Chúng ta càng giống nhau, chúng ta càng thích nhau ("hiệu ứng tắc kè hoa").
Tên riêng: Việc sử dụng tên của một người là âm thanh ngọt ngào nhất đối với họ. Việc học và sử dụng tên của đối tác trong cuộc trò chuyện ngay lập tức cá nhân hóa trải nghiệm.

2. Cuốn sách nhấn mạnh rằng để thu hút người khác, trước tiên bạn phải hiện diện. Sử dụng các khái niệm như "đi trước", "nguyên lý Huygens" và ba thành phần của sức hút (hiện diện, sức mạnh, ấm áp), hãy giải thích cách một cá nhân có thể trau dồi sự hiện diện để trở nên hấp dẫn hơn.

Cuốn sách Engage First nhấn mạnh rằng sự tương tác có ý nghĩa đang bị mất đi trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, và để kết nối thành công, một cá nhân phải giao tiếp có mục đích và dẫn dắt bằng sự hiện diện trong cả công việc lẫn cuộc sống.

Để trau dồi sự hiện diện và trở nên hấp dẫn hơn, một cá nhân có thể áp dụng nguyên tắc "đi trước" (Go First), khai thác Nguyên lý Huygens, và hiểu rõ vai trò của hiện diện trong ba thành phần tạo nên sức hút cá nhân (charisma).

1. Nguyên tắc "Đi trước" và Khai thác Nguyên lý Huygens

Sự tương tác hiệu quả bắt đầu từ việc cá nhân tự tạo ra trạng thái cảm xúc mà họ mong muốn thấy ở người khác.

"Đi trước" (Go First): Đây là nguyên tắc cốt lõi, cho rằng nếu bạn muốn người khác bị cuốn hút và hiện diện trong tương tác với bạn, trước tiên bạn phải bị cuốn hút và hiện diện. Tương tự, nếu bạn muốn ai đó phấn khích, bạn cần phấn khích trước. Nếu bạn muốn ai đó thư giãn, bạn cần thư giãn trước. Bằng cách chủ động "đi trước," bạn khơi gợi trạng thái mong muốn trong bản thân để có thể tạo ra trạng thái tương tự cho người khác, và sau đó họ sẽ theo sau.
Nguyên lý Huygens: Nguyên tắc này giải thích cho hiệu ứng đồng bộ hóa hành vi và cảm xúc. Dựa trên nghiên cứu về các con lắc đồng hồ có xu hướng đồng bộ hóa chuyển động, nguyên lý Huygens chỉ ra rằng thiên nhiên có xu hướng tự đồng bộ hóa, và con người cũng có thể đồng bộ hóa với những người xung quanh. Bằng cách trau dồi trạng thái mong muốn (như sự hiện diện và nhiệt huyết) trong bản thân trước, bạn tạo ra ảnh hưởng tích cực, khiến những người xung quanh bạn bị ảnh hưởng và hòa hợp theo.

2. Sự Hiện diện là Nền tảng của Sức hút (Charisma)

Sự hấp dẫn cá nhân (Charisma) được định nghĩa là sự kết hợp của ba đặc điểm:

Sự hiện diện (Presence): Khả năng sống trọn vẹn trong khoảnh khắc hiện tại và dồn toàn bộ sự tập trung vào đối tác tương tác.
Sức mạnh (Power): Nhận thức về khả năng gây ảnh hưởng hoặc tác động đến thế giới của một người.
Sự ấm áp (Warmth): Thể hiện thiện chí đối với người khác.

Để có sức hút, một cá nhân chỉ cần thể hiện hai trong ba đặc điểm này. Tuy nhiên, Sự hiện diện là yếu tố quan trọng mà một cá nhân cần trau dồi để trở nên hấp dẫn hơn.

Cách trau dồi sự hiện diện:

Tập trung hoàn toàn (Sống trọn vẹn từng khoảnh khắc): Sự hiện diện trọn vẹn (dồn hết tâm huyết vào bất cứ điều gì mình đang làm) là một điều rất hiếm trong thế giới ngày nay. Những người sống trọn vẹn từng khoảnh khắc sẽ nổi bật và in sâu trong ký ức của người khác.
Loại bỏ sự xao nhãng: Để hiện diện, cá nhân phải cất điện thoại đi và không để những phiền nhiễu của cuộc sống làm mất tập trung. Việc không làm nhiều việc cùng lúc khi ở bên người khác là dấu hiệu của sự hiện diện.
Có chủ đích: Chỉ cần hiện diện nhiều hơn và giữ điều đó như một mục đích trong các tương tác xã hội là đang vun đắp sức hút.
Sử dụng lời nhắc nhở: Cá nhân có thể thực hành bằng cách viết chữ "Hiện diện" lên một tờ giấy nhớ và mang theo khi đến cuộc họp hoặc dán lên màn hình máy tính làm lời nhắc nhở, đặc biệt trong các cuộc họp trực tuyến.
Tạo kết nối sâu sắc hơn: Khi bạn hoàn toàn tập trung vào khoảnh khắc hiện tại và lắng nghe đối phương, bạn có thể tác động tích cực đến hành vi của họ. Sự hiện diện và kết nối của bạn sẽ tác động tích cực đến người nghe, khiến người kia cảm thấy được ghi nhận và lắng nghe, góp phần củng cố mối quan hệ.

Tóm lại, bằng cách áp dụng nguyên tắc "đi trước" và tập trung có chủ đích vào việc hiện diện, một cá nhân có thể kích hoạt cơ chế đồng bộ hóa (Nguyên lý Huygens), khiến đối tác cảm thấy được kết nối, tin tưởng, và từ đó, tự nhiên trở nên thu hút hơn.

3. Sử dụng ví dụ về Francois Pienaar và việc áp dụng "5 chữ W của Quyền hạn", hãy giải thích cách một người có thể xây dựng và thể hiện uy tín của mình một cách chiến lược trong môi trường chuyên nghiệp. Các yếu tố như bằng chứng xã hội, lời chứng thực và sự liên quan đóng vai trò gì trong quá trình này?

Tạo dựng và thể hiện uy tín (thẩm quyền) một cách chiến lược trong môi trường chuyên nghiệp là một quá trình quan trọng để thu hút sự chú ý, xây dựng niềm tin và cuối cùng là đạt được kết quả mong muốn. Uy tín hoặc chuyên môn của một người sẽ tạo nên sức nặng cho lời nói của họ.

Cuốn sách sử dụng ví dụ về Francois Pienaar để minh họa cách áp dụng "5 chữ W của Quyền hạn" (5 W's of Authority).

I. Ứng dụng "5 chữ W của Quyền hạn" (5 W's of Authority)

Uy tín có thể được tóm tắt bằng cách tiếp cận của một nhà báo trong việc tường thuật một bản tin, với 5 chữ W của Thẩm quyền được điều chỉnh một chút:

Chữ W	Mô tả	Ứng dụng trong ví dụ Francois Pienaar
Ai? (Who?)	Là tên, chức danh của bạn, và những gì bạn được biết đến (ví dụ: CEO, cựu quân nhân, chứng chỉ chuyên môn như CPA, PhD).	Francois Pienaar (người) là cựu đội trưởng đội bóng bầu dục Nam Phi.
Cái gì? (What?)	Thành tựu của bạn là gì, bạn đã làm gì, và những gì mọi người nói về bạn (lời chứng thực).	Năm 1995, ông đã dẫn dắt đội tuyển Nam Phi đến chức vô địch thế giới.
Ở đâu? (Where?)	Bối cảnh hoặc địa điểm diễn ra tương tác; quyền lực mang tính chủ quan và phụ thuộc vào bối cảnh.	Ông đến từ Nam Phi. Bối cảnh lịch sử (giữa những năm 1990, chế độ apartheid vừa chấm dứt) càng làm tăng uy tín của ông.
Tại sao? (Why?)	Tại sao khán giả nên lắng nghe bạn? Đây chính là sự liên quan mà bạn mang lại (yếu tố "Tôi được lợi ích gì?").	"Lý do" của ông—thông điệp về tinh thần cạnh tranh, sự đoàn kết và hợp tác—liên quan đến nhân viên bán hàng trong môi trường kinh doanh.
Làm thế nào? (How?)	Cách bạn thể hiện bản thân (tự tin, giao tiếp, trang phục, ngôn ngữ cơ thể).	Ông ấy thể hiện sự chân thành và khiêm tốn. Trong bộ vest, ông trông lịch lãm và chuyên nghiệp.

Uy tín của Francois Pienaar được xây dựng từ việc ông là một nhà lãnh đạo có ảnh hưởng trong một sự kiện lịch sử quan trọng của đất nước. Ông đã đi từ chỗ là một cái tên ít được biết đến (với người kể chuyện) đến chỗ là một diễn giả có uy tín lớn, chỉ dựa trên việc khám phá ra những thành tựu của mình.

II. Xây dựng và Thể hiện Uy tín một cách Chiến lược

Một người có uy quyền sẽ dễ dàng hơn trong việc thuyết phục người khác theo cách suy nghĩ của mình. Để xây dựng và thể hiện uy tín một cách chiến lược, một cá nhân nên tập trung vào việc tối đa hóa từng chữ W:

1. Tối đa hóa yếu tố "Ai?" và "Cái gì?" (Thành tựu và Danh tiếng):

Viết Tiểu sử có tính liên quan: Viết một tiểu sử làm nổi bật thành tựu và trình độ học vấn. Sau đó, lọc thông tin này theo mức độ liên quan—chỉ nêu những điều khán giả thực sự quan tâm hoặc cần biết.
Đơn giản hóa: Tránh dài dòng hay tự đề cao bản thân quá mức; tiểu sử nên đơn giản và hướng đến lợi ích của người nghe.
Nâng cao Chuyên môn: Liên tục đầu tư thời gian và tiền bạc vào giáo dục và kinh nghiệm.
Xuất bản: Cân nhắc viết sách để trở thành người có uy tín hơn.

2. Tối đa hóa yếu tố "Làm thế nào?" (Cách Thể hiện):

Ngôn ngữ Cơ thể và Chuyển động: Cách thể hiện bản thân ảnh hưởng đến khả năng gây ảnh hưởng của bạn.

Sử dụng trang phục để thể hiện uy quyền. Ví dụ, mặc vest có thể tạo ra bầu không khí khiến khán giả nể phục diễn giả.
Tư thế (hay "phong thái") liên quan trực tiếp đến trạng thái mong muốn, và việc mặc trang phục phù hợp có thể là lời nhắc nhở hữu hình về mục đích tương tác.

Giọng nói: Giọng điệu của bạn ảnh hưởng lớn đến năng lực được nhìn nhận.

III. Vai trò của Bằng chứng Xã hội, Lời chứng thực và Sự Liên quan

Các yếu tố này rất cần thiết để củng cố uy tín và thu hút sự chú ý của khán giả:

1. Bằng chứng Xã hội và Lời chứng thực (Thuộc yếu tố "Cái gì?"):

Ảnh hưởng của Người khác: Bằng chứng xã hội là nguyên tắc thuyết phục, trong đó mọi người nhìn vào người khác để biết họ nên làm gì và nghĩ gì. Lời chứng thực là một ví dụ điển hình của bằng chứng xã hội.
Sức mạnh của Lời nói: Những lời nói có sức ảnh hưởng từ người có thẩm quyền có thể nâng cao đáng kể địa vị của bạn. Ví dụ về Francois Pienaar, lời chứng thực mạnh mẽ từ Nelson Mandela đã mang lại cho ông một uy tín to lớn.
Tạo Đám đông: Bằng chứng xã hội hoạt động hiệu quả khi có nhiều người đang chú ý và thích thú với điều gì đó; đám đông càng lớn, sức hút càng mạnh, và bạn càng xây dựng được uy tín.
Tận dụng Lời chứng thực: Tìm kiếm và trích dẫn những phần hay nhất trong lời chứng thực, và sử dụng chúng trên danh thiếp, trang web, hồ sơ LinkedIn và tiểu sử của bạn để xây dựng thương hiệu cá nhân.

2. Sự Liên quan (Thuộc yếu tố "Tại sao?"):

Sự liên quan là Tối quan trọng: Sự liên quan của thông điệp là yếu tố thu hút sự chú ý của khán giả. Không gì có thể đánh bại được thông điệp đúng đắn, đúng đối tượng, đúng thời điểm.
Tập trung vào Khán giả: Uy tín phụ thuộc vào việc giao tiếp có liên quan hay không, bởi vì nếu những gì bạn nói không quan trọng, khán giả sẽ không lắng nghe. Thông điệp phải phục vụ đúng đối tượng và lồng ghép thông tin hữu ích cho người nhận.
Nguyên tắc WIIFM: Mọi người luôn lắng nghe đài phát thanh yêu thích của họ: WIIFM (Tôi được lợi gì?).
Ví dụ của Pienaar: "Lý do" để nghe Pienaar là vì thông điệp của ông ấy (về đoàn kết và hợp tác) liên quan đến những thách thức và văn hóa kinh doanh của công ty đang thuê ông.

Nếu bất kỳ yếu tố nào trong 5 chữ W không được đáp ứng đầy đủ, uy tín sẽ bị suy giảm. Uy tín của một người có thẩm quyền sẽ mất đi nếu họ không đáp ứng được những tiêu chí nhất định (ví dụ: một chính trị gia tranh cử ở một nơi họ vừa chuyển đến; một bác sĩ ăn mặc luộm thuộm).

4. Anders Boulanger mô tả việc tạo ra một "Nhân vật hấp dẫn" (Engaging Persona) bằng cách sử dụng các ví dụ về Beyoncé (Sasha Fierce) và Kobe Bryant (Black Mamba). Thảo luận về tâm lý đằng sau việc sử dụng một bản ngã thay thế và cách các kỹ thuật như "chơi lớn", "tạo mỏ neo" và "có chủ ý" có thể giúp một người, dù là người hướng nội hay hướng ngoại, thể hiện một phiên bản lôi cuốn hơn của chính mình.

Anders Boulanger mô tả việc tạo ra một "Nhân vật hấp dẫn" (Engaging Persona) là việc đưa một phần tính cách của một người ra ánh sáng và khuếch đại nó, trở thành một phiên bản hoàn thiện hơn của chính mình. Việc này đặc biệt hữu ích cho bất kỳ ai muốn nổi bật và khiến mọi tương tác trở nên có ý nghĩa.

Dưới đây là thảo luận về tâm lý đằng sau việc sử dụng bản ngã thay thế (alter ego) và cách các kỹ thuật cụ thể giúp trau dồi sự cuốn hút cá nhân, dựa trên ví dụ của Beyoncé và Kobe Bryant:

I. Tâm lý đằng sau Bản ngã Thay thế (Alter Ego)

Trong lĩnh vực giải trí và thể thao, việc tạo ra một bản ngã thay thế là một nỗ lực có chủ đích nhằm đạt được kết quả mong muốn, vượt qua những rào cản về tâm lý và sự lo lắng.

1. Ví dụ về Người nổi tiếng:

Beyoncé (Sasha Fierce): Beyoncé đã đặt tên cho nhân vật sân khấu của mình là "Sasha Fierce". Cô cho rằng một phần thành công khi biểu diễn trực tiếp là nhờ sự tự tin mà cô nhận được từ bản ngã thay thế này. Khi cô nghe thấy hợp âm và đi giày cao gót, Sasha Fierce sẽ xuất hiện, khiến tư thế và cách nói chuyện của cô thay đổi.
Kobe Bryant (Black Mamba): Huyền thoại bóng rổ Kobe Bryant tự gọi mình là "Mamba Đen" khi thi đấu. Anh đã tự đặt biệt danh này trong giai đoạn khó khăn của sự nghiệp để đạt được trạng thái tinh thần cạnh tranh tột độ, không còn áp lực và cảm xúc—giống như nhân vật Mike Myers trong phim Halloween. Kobe cảm thấy bản ngã này đã giúp anh thoát khỏi tình trạng sa sút, trở nên quyết tâm sắt đá và hủy diệt tất cả những ai bước vào sân đấu.

2. Tác dụng Tâm lý:

Khắc phục sự nhút nhát và tự ti: Các ví dụ trên minh họa rằng ngay cả những người nổi tiếng và tài năng nhất cũng đôi khi cần một chút động lực để phát huy hết khả năng của mình. Phương pháp này có ứng dụng rõ ràng cho những người hướng nội, nhút nhát hoặc không thoải mái khi thể hiện bản thân.
Khuếch đại Cá tính: Mục đích không phải là trở thành một người khác biệt, mà là đưa một phần tính cách của mình ra ánh sáng và khuếch đại nó.
Tạo ra Trạng thái Đỉnh cao: Bản ngã thay thế cho phép cá nhân đạt đến trạng thái tinh thần (như tự tin, hung hãn, không cảm xúc) cần thiết cho những khoảnh khắc quan trọng.

II. Kỹ thuật Thể hiện Phiên bản Lôi cuốn hơn

Để xây dựng một nhân vật lôi cuốn, một cá nhân (dù là người hướng nội, hướng ngoại, hay hướng nội) cần mở rộng bản thân theo những cách mà trước đây họ chưa từng làm.

1. "Chơi lớn" (Play Bigger)

Kỹ thuật này khuyến khích cá nhân chiếm dụng nhiều không gian vật lý hơn và thể hiện sự năng động:

Tâm lý học Sức mạnh: Việc chiếm nhiều không gian vật lý hơn bằng cơ thể thực sự thay đổi phản ứng hóa học cơ thể, mang lại sự tự tin và những phẩm chất lãnh đạo được nhận thức rõ ràng hơn. Chỉ cần ba phút trong tư thế quyền lực là đủ để tạo ra sự thay đổi này và giúp bạn nổi bật.
Chiếm lĩnh Không gian: Cá nhân nên làm chủ không gian của mình, thể hiện sự năng động và cống hiến nhiều hơn cho các tương tác. Ví dụ, nên áp dụng tư thế tay chống hông (Wonder Woman) khi chờ thuyết trình, thay vì cúi đầu vào điện thoại và khép khuỷu tay lại.
Tư thế Cởi mở: Giữ tư thế cởi mở cho cả thế giới biết rằng bạn đã sẵn sàng giao lưu. Cơ thể nên được đặt ở góc độ sao cho nhiều người có thể nhìn thấy những phần biểu cảm của bạn (khuôn mặt và thân mình).
Ngôn ngữ Cơ thể Quyết đoán: Những người rất gắn kết có thể tỏa ra luồng khí nguy hiểm tương tự như một con sư tử đang rình mồi; điều này tạo ra sức hút mãnh liệt. Sự nhất quán giữa lời nói và hành động là cần thiết vì hành động của chúng ta mạnh mẽ hơn lời nói.

2. "Tạo mỏ neo" (Creating Anchors)

Mỏ neo là một kỹ thuật hiệu suất đến từ lập trình ngôn ngữ thần kinh (NLP). Mỏ neo là bất kỳ kích thích nào kích hoạt một hành vi cụ thể. Kích thích này có thể là âm thanh, vật thể hoặc mùi hương, ngay lập tức kích hoạt trạng thái mong muốn.

Mỏ neo Thị giác/Vận động: Mặc một món đồ (như chiếc áo hoặc giày) hoặc thực hiện một hành động (như nghe một bản nhạc) có thể kích hoạt bạn trở thành con người bạn cần trở thành. Ví dụ, đối với Boulanger, bộ vest trở thành một điểm tựa được kích hoạt vô thức, khiến ông trở nên cao hơn, bước đi mạnh mẽ hơn và sẵn sàng "chiến đấu" khi mặc nó.
Mỏ neo Khứu giác: Khứu giác là chuyến tàu tốc hành đến não bộ, một công cụ vô cùng mạnh mẽ để gợi lại ký ức. Để tạo mỏ neo khứu giác, bạn nên ngửi mùi hương (ví dụ: bình xịt thơm trị liệu) khi đang ở trạng thái đỉnh cao. Khi điểm neo được thiết lập, bạn có thể sử dụng nó trước khi bắt đầu bài thuyết trình để kích hoạt trạng thái bất khả xâm phạm và tự tin.

3. "Có chủ ý" (Being Intentional)

Sự hiện diện mạnh mẽ đi kèm với mục đích rõ ràng, điều này giúp thu hút sự chú ý:

Mục đích đằng sau Hành động: Khi đặt mục đích đằng sau chuyển động của mình, ngôn ngữ cơ thể sẽ có ý nghĩa hơn. Cần tránh những cử chỉ lười biếng và thiếu cảm hứng.
Nhất quán Suy nghĩ, Lời nói và Hành động: Khi ba yếu tố này đồng nhất, ý định của bạn sẽ trở nên rõ ràng và dễ hiểu.
Thiết lập Ý định Cụ thể: Trước một tương tác quan trọng (như cuộc họp bán hàng), hãy bước vào với một ý định cụ thể (ví dụ: truyền cảm hứng, thúc đẩy, quyến rũ). Thử nghiệm với các ý định khác nhau có thể thay đổi cách bạn nói, hành động và di chuyển, đồng thời quan sát cách mọi người phản ứng.
Ngôn ngữ Cơ thể Chủ đích: Việc thể hiện ý định bằng hành động là cần thiết. Bằng cách này, bạn đang thể hiện sự căng thẳng trong hành động, điều này thu hút sự chú ý. Việc có ý định rõ ràng (ví dụ: giữ một bát nước đầy không bị đổ khi lăn trong Aikido) sẽ tạo ra những điều kiện vật lý trong cơ thể để thực hiện hành động chính xác.

Nói tóm lại, một người có thể trau dồi một phiên bản lôi cuốn hơn của chính mình bằng cách cố tình sử dụng một nhân vật thay thế để giải phóng khỏi những hạn chế thông thường và khai thác các kỹ thuật vật lý (chơi lớn) và tâm lý (tạo mỏ neo, có chủ đích) để tự tạo ra trạng thái tương tác và hấp dẫn mong muốn.

5. Trong bối cảnh giao tiếp ảo ngày càng tăng, hãy thảo luận về những thách thức độc đáo đối với sự gắn kết được nêu trong cuốn sách (ví dụ: khó "đọc" phòng, sự xao nhãng, mệt mỏi vì Zoom). Tác giả đề xuất những chiến lược cụ thể nào, cả về kỹ thuật (máy ảnh, âm thanh) và về biểu diễn (tặng thêm 33%, kết nối với máy ảnh), để vượt qua những rào cản này?

Việc gia tăng giao tiếp ảo, đặc biệt là thông qua các cuộc họp video, mang lại một hình thức tương tác cao nhưng đồng thời cũng đặt ra những thách thức độc đáo đối với sự gắn kết có ý nghĩa. Tác giả Anders Boulanger đã thảo luận chi tiết về những rào cản này và đề xuất các chiến lược cụ thể về cả kỹ thuật và biểu diễn để vượt qua chúng.

I. Những Thách thức Độc đáo trong Bối cảnh Ảo

Các cuộc họp ảo là hình thức tương tác cao nhất và tốt nhất khi bị giới hạn về mặt địa lý, nhưng chúng không thể sao chép được các tương tác trực tiếp. Những hạn chế này làm suy yếu khả năng tạo dựng mối quan hệ và duy trì sự chú ý:

1. Khó "Đọc" Phòng (Difficult to read the room): Nếu không ở cùng phòng với người khác, khó có thể nhận ra những chi tiết tinh tế —những tín hiệu vô thức về trạng thái của đối phương.

Thiếu Tín hiệu Vi mô: Bạn có thể không nhận ra tiếng thở ra khó nhọc (dấu hiệu người nghe đã hết kiên nhẫn) vì bộ lọc tiếng ồn hoặc micro không đủ nhạy.
Thiếu Đồng cảm: Khi chỉ nói chuyện với hình ảnh trên màn hình, chúng ta thiếu đi sự đồng cảm thông thường, khiến kết nối trở nên mong manh.
Vòng phản hồi không đáng tin cậy: Người trình bày thiếu vòng phản hồi đáng tin cậy để đo lường hiệu quả hoặc chất lượng giao tiếp. Mọi kỹ năng tương tác đều bị lãng phí nếu âm thanh kém và hình ảnh nhiễu hạt.

2. Sự Xao nhãng ngự trị Tối cao (Distractions reign supreme): Trong cuộc gọi ảo, người tham gia đang sử dụng chính thiết bị kích thích dopamine mà họ dùng để giải trí, lướt mạng xã hội và mua sắm.

Sức hấp dẫn của Thế giới Kỹ thuật số: Cả internet nằm trong tầm kiểm soát của người nghe, khiến người trình bày khó biết liệu họ có đang thực sự theo dõi hay đang lơ đãng.
Môi trường làm việc tại nhà: Làm việc tại nhà (Work From Home) càng làm tăng thêm các yếu tố gây xao nhãng vật lý (tiếng chó sủa, tiếng trẻ con khóc, việc giặt giũ).
Làm nhiều việc cùng lúc (Multitasking): Các nghiên cứu cho thấy hơn 60% người tham dự đang gửi email, ăn uống, tập thể dục và chia sẻ sự chú ý của họ với các nhiệm vụ khác.

3. Vấn đề Kỹ thuật Cơ bản và Ấn tượng Kém:

Webcam Kém chất lượng (Phòng Tối và Phẫu thuật Mũi): Hầu hết webcam tích hợp có chất lượng thấp, dẫn đến hình ảnh mờ, nhòe và cân bằng trắng sai. Góc máy quay có thể bị đặt quá cao hoặc quá thấp, tạo ra góc nhìn kỳ lạ (ví dụ: nhìn lên mũi).
Mệt mỏi vì Zoom (Zoom Fatigue): Hầu hết mọi người (95%) không hề chuẩn bị gì về ánh sáng, âm thanh hay trạng thái tinh thần, dẫn đến những buổi họp tẻ nhạt, thiếu cảm hứng và nhàm chán, gây ra tình trạng mệt mỏi.

II. Chiến lược Vượt qua Rào cản Ảo

Để thu hút và giữ chân khán giả ảo, người trình bày phải trông đẹp hơn, nghe hay hơn và thú vị hơn bất cứ điều gì khán giả gặp phải trong ngày. Các chiến lược được đề xuất tập trung vào việc Trang bị để tham gia (Equip to Engage) (kỹ thuật) và Cải thiện Hiệu suất (biểu diễn).

A. Chiến lược Kỹ thuật (Equip to Engage)

Nguyên tắc đầu tiên là "Trước hết, đừng gây hại": nếu âm thanh và hình ảnh của bạn không làm phiền người đối diện, bạn đã có lợi thế hơn so với những người không nỗ lực đảm bảo chất lượng công nghệ.

1. Nâng cao Trình độ Máy ảnh:

Sử dụng camera độc lập (independent camera) để có được video chất lượng tốt hơn và góc quay tốt hơn, do camera không tích hợp vào màn hình.
Định vị Hình ảnh (Áp dụng Luật Một Phần Ba): Sử dụng Luật Một Phần Ba để chia khung hình thành chín ô bằng nhau; chủ thể (người trình bày) nên nằm ở giao điểm hoặc chạy dọc theo các đường thẳng đứng. Điều này giúp đóng khung bản thân và biến mình thành tâm điểm.
Quản lý Phông nền: Sắp xếp phông nền bằng cách di chuyển máy ảnh hoặc sắp xếp đồ vật phía sau để tránh gây mất tập trung (ví dụ: cố gắng đọc gáy sách). Có thể sử dụng đèn màu chiếu sáng tường phía sau để tạo hiệu ứng chuyên nghiệp, khác biệt và thu hút.

2. Nghe như một Chuyên gia:

Sử dụng micro cài áo để thu âm thanh ngay tại nguồn. Việc này giúp âm thanh không bị di chuyển và dội lại quá nhiều, giảm tiếng vang và tiếng ồn xung quanh.
Cách âm Khu vực: Sử dụng các vật dụng hấp thụ âm thanh như vách ngăn phòng, rèm cửa hoặc thảm để giảm tiếng ồn trong phòng.

B. Chiến lược Biểu diễn (Virtual Performance)

Các chiến lược này tập trung vào việc bù đắp cho việc thiếu sự hiện diện vật lý và vượt qua sự xao nhãng của khán giả:

1. Kết nối với Máy ảnh (Maintain Eye Contact):

Nhìn vào Ống kính Máy quay: Khi nói, bạn phải nhìn thẳng vào ống kính máy quay (camera lens) thay vì nhìn vào khuôn mặt trên màn hình.
Tạo ảo giác Giao tiếp bằng Mắt: Việc nhìn xuống màn hình (vào khuôn mặt người nghe) khiến bạn bị coi là gian xảo hoặc không đáng tin cậy.
Sử dụng Mỏ neo Hình ảnh: Dán một mũi tên nhỏ từ giấy nhớ vào đáy máy ảnh để nhắc nhở bản thân nhìn lên, hoặc sử dụng bức tranh ghép khuôn mặt có lỗ nhỏ vừa với ống kính máy ảnh để giúp kết nối với máy ảnh như thể nó là một con người.

2. Tăng Cường Năng lượng (Tặng thêm 33%):

Bù đắp cho Webcam: Webcam có xu hướng hút hết năng lượng của cuộc họp. Do thiếu năng lượng tự nhiên từ khán giả trực tiếp, người trình bày phải tăng cường năng lượng biểu diễn của mình lên 33%.
Tránh tẻ nhạt: Việc tăng năng lượng là cần thiết để được nhìn nhận ở mức độ mong muốn, tránh bị coi là tẻ nhạt, thiếu năng động.

3. Hiện diện Trọn vẹn (Be Present):

Tập trung vào Khoảnh khắc Hiện tại: Mặc dù khán giả có thể bị xao nhãng, bạn phải cam kết tập trung vào khoảnh khắc hiện tại và đối tác của mình.
Tác động đến Hành vi: Bằng cách lắng nghe đối phương và hiện diện một cách chân thành, bạn có thể tác động đến hành vi của họ để họ bắt đầu chú ý đến bạn. Kỹ năng này rất hiếm và sẽ giúp bạn nổi bật và được chú ý.
Thực hiện Nỗ lực: Cần phải nỗ lực và chuẩn bị để cá nhân hóa các tương tác ảo (ví dụ: tùy chỉnh slide với logo, hình ảnh gian hàng của khách hàng tiềm năng).

Đọc sách Online

Tương tác Trước tiên